请到一个好保姆有多难？

关于这个问题，不少请过保姆的家庭都深有体会。花高价请保姆，却无从知晓对方的真实背景；“黑”保姆被辞退，换家公司就能继续上岗……这些都成为不少市民面对家政服务的“痛点”。而层出不穷的保姆和雇主间各种纠纷的新闻，也让很多请了阿姨的市民胆战心惊。对很多需要家政服务的家庭来说，每次请阿姨都如临大考：阿姨的健康状况如何？是否有盗窃、虐待等不良行为？之前用工的评价如何？这些信息却都难以查证。

家政服务业是关系到千家万户的民生服务行业，在上海，七成以上的家庭都使用过家政服务。此外，家政业的范围也日益广泛，除了传统的洗衣、做饭、清洁卫生等日常家务料理以外，还涵盖了照看孩子、陪护老人、病床陪护、家庭护理等服务内容。

然而，现实问题是，目前家政服务业鱼龙混杂，存在无行业进入门槛等问题，且从业人员流动性、中介制用工的普遍性，使诚信、安全成为该行业最为突出的现实需求。

针对家政服务业饱受诟病的信用体系缺失、奖惩机制不明等问题，上海市商委日前召开了“上海市政府实事项目2019年家政持证上门服务工作部署会”。据悉，家政持证上门服务，作为推进“上海家政诚信安全建设”的举措，旨在建立行业查询追溯机制，构建持证、用证、查证、验证及评价服务的诚信生态圈，为消费者选择提供参考，打造诚信、安全的上海家政服务管理体系。

对于如何整治家政服务业存在的诸多乱象，记者采访了上海市商委副主任诸旖。诸旖表示，2016年上海开始试点家政持证上门服务，2017~2019年则连续3年被列入市政府实事项目推进。经过3年的探索，取得了市民欢迎、企业支持、家政员认同、行业拥护的建设成效。悦管家、富宇、好帮手、大拇指、优匠等130家品牌企业参与，现有8.5万名持“上门服务证”的家政员。“今年将培训4万名，累计完成培训及持证人员总数为12万余名，计划‘十三五’末实现持证上门服务的广覆盖。”

据诸旖介绍，上海市人大已明确将家政立法纳入今年民生领域唯一正式立法项目，作为创始性立法，将立足行业管理规范，兼顾促进行业发展，同时对现处于行业自律层面的持证上门服务建设，有望从法规层面给予支撑。

此外，今年家政持证上门服务工作将重点抓好 “两率”，即持证率和亮证率。 持证率力争年底参与企业达到150家以上、持上门服务证人员12.5万名，覆盖全市16个区，方便市民就近找到持证上门服务的企业和家政员。亮证率要求参与企业做到无证先培训、有证先派单。要求家政员首次上门主动亮证，并引导市民查证、验证、评价。呼吁市民要找持证的企业、用持证的家政员，自觉查证验证，提升亮证率。为上海家政持证上门服务推进建设营造良好氛围，打造上海家政服务品牌。

记者在采访中了解到，随着上海家政服务信息追溯系统运转和家政上门证覆盖率的逐步提升，已有部分居民通过查询系统对自家的家政服务员的信息进行查询，一些居民更是启用了点评功能，对家政服务员的服务情况进行评价。

（记者 丁秀伟）

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