[摘要]秦朔反复强调：互联网平台在快速成长的同时，第一个应该做的就是提升管理水平，增强社会价值意识、社会责任意识，对社会的关切要成为一个公司战略性的使命。

口述/秦朔

记录整理/腾讯新闻 孙实

“温州女孩乘坐滴滴顺风车遇害”一事已经过去近两周。尽管滴滴官方以及CEO程维、总裁柳青均做出了道歉，但外界对滴滴的声讨远远没有结束，交通部联合相关部门也来到滴滴，开始进行入驻式检查，系统排查存在的重大安全生产隐患、影响公共安全和乘客人身安全的问题。

最新消息显示，滴滴出行创始人兼CEO程维于9月7日发内部信进行反思，称利润绝不是滴滴最关注的目标，作为承担亿万次交通出行服务的平台，会坚持低毛利运营，把收入更多投入安全和体验。

程维表示，“一切问题都是管理者的问题，事件首要责任在我，责无旁贷。”

在外界看来，网约车乘客遇害事件的连续出现，与滴滴发展速度太快，而企业创始人和公司治理缺乏社会责任层面的建构有关。

近日，前《第一财经日报》总编辑秦朔就此问题接受了腾讯新闻的对话。他从隐私安全、企业责任等多方面给出了几项建议：

1．如果企业把战胜对手放到第一位，那么尊重消费者、为消费者创造价值就一定会放到第二位。中国很多的互联网公司现在都要思考的一个核心命题就是，用户比对手更重要，你怎么样才能照顾好用户。从滴滴这件事情来看，生命意识、用户意识应该得到我们的关注。

2．企业的CEO就应该是企业的首席风险官、首席责任官和企业价值使命的首席担当者，这本身就是CEO的第一项职责。因为企业的使命和价值是在企业之外体现的，它是在社会之中体现的。

3．企业创始人等核心管理层要能够听到批评性、抱怨、投诉等负面声音，让公司新人敢于发声，让供应商等合作伙伴敢于发声，要保持一个谦卑的心态和一个反省的态度。这样换位思考以后，高层就会看到自己其实存在很多的问题。

4．滴滴把乘客的信息当成了一组组数据，而并非是一个个活生生的生命。这也是一个全球性的命题：当用户信息大规模地聚合到一个平台上后，平台如何去管理这些信息、使用这些信息，以及对这些信息做出有效的反馈。

延伸阅读：

以下秦朔口述实录：

滴滴的企业价值观和管理有问题吗？

不断发生的负面事件说明，即便滴滴有用户至上、用户为本的价值观，但他们在实践中还是数据至上的。所谓的用户，在他们眼里，可能更像是一组组数据，而不是一个个活生生的生命。

秦朔：我并没有很仔细地研究过滴滴的价值观，发言权不够。但是我觉得从他们过去对外的表述上看，他们对于用户体验还是比较重视的。

但是这些不断发生的负面事件说明，即便滴滴有用户至上、用户为本的价值观，但他们在实践中还是数据至上的。所谓的用户，在他们的事业里面，可能更像是一组组数据，而不是一个个活生生的生命。因此，即便滴滴有用户至上的价值观，但是在落实的过程中，滴滴对于生命的重视程度还是不够的。

但滴滴能在几年的时间里，成长为全球最大的智能出行平台，证明它在管理上是有一定能力的，甚至可以说管理是它比较强的一个地方。即便滴滴现在的客服体系有问题，但和其他互联网公司比，也未见得就是它的弱项。然而，滴滴运送的是旅客的生命，一旦旅客的生命出了问题，这种质疑就变得非常致命。

“人命案”引起了外界这么大的反响，但这并不意味着滴滴是一个管理不善的公司。如果它真的管理不行，滴滴是做不了这么大的。即便能够做大，可能也早就垮掉了。

个人数据信息如何使用？

通过公开听证制度，让市场、消费者、专业人士、监管部门等方方面面的人共同面对海量数据信息的使用难题，找到解决之道，同时标准化、条文化，有些可能是通过行业协会的倡导，有些可能是通过企业内部的规定。

秦朔：我认为，在此次事件中，一个非常重要的命题是关于数据的使用。随着一些互联网平台越做越大，它们已经形成了强大的网络效应。全球商业界都面临着一个很大的问题，互联网平台把用户的行为看成数据和算法，把生命当成一个处理数据的过程。在这样一个背景下，怎么去理解数据的归属权，理解企业和社会的边界，这是一个根本性的问题。

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