随着在线零售的出现，巨头正在颠覆零售领域。过去两年一直在艰难的典型的世界各地的实体店,也见证了许多这样的巨人从梅西百货在美国关闭约100家门店,玛莎百货商店数减少在英国玩具反斗城完全关闭在美国的业务。

然而，在这一切之中，中国独特的零售革命，首先是O2O (online to offline)战略，以及最近的“新零售”(omnichannel capabilities)战略，让线上和线下零售商都看到了相当强劲的全国消费。中国是世界上最大的电子商务市场，2017年的电子商务销售额突破了1万亿美元大关。这个国家以其街头小贩更喜欢移动支付而不是现金而自豪，食品杂货在不到一个小时内就能送到顾客家中。中国正在为全球零售业的未来制定标准。中国无疑是当今世界上最大、最重要的消费市场。中国拥有约8亿智能手机用户，移动支付、社交媒体和电子商务构成了零售消费者旅程中无处不在的一部分。

普华永道的分析显示，2021年，电子商务预计将占中国零售总额的23%，比2016年增长13%。中国的电子商务得益于移动支付技术、社交商务模式以及电子钱包系统的广泛应用。这为零售业向O2O模式转型创造了条件。O2O模式下，零售商利用在线媒体(任何数字产品)吸引买家到实体店(线下)购物。在这方面，艾瑞咨询(iResearch)估计，O2O的销售额将达到约100万美元。到2018年底，这一数字将从2011年的105亿加元增至1050亿美元。

尽管增长强劲，但中国的零售商并没有简单地局限于O2O模式，而是转向了全方位战略。普华永道全球消费者洞察调查发现，与全球平均22%的购物习惯相比，50%的中国消费者可能会每周使用在线平台购买产品。此外，与全球21%的平均水平相比，59%的中国消费者可能会在网上购物。中国的无现金社会有86%的消费者使用移动支付模式，而全球平均水平只有24%。在采用一项新技术或创新方面，中国消费者仍然是先行者或采用者，这一事实进一步强化了上述数字。例如，调查发现44%的中国人愿意考虑通过无人机运送低价值产品，而全球平均水平为22%。这种买家更广泛采用数字媒体的强劲转变，已推动中国零售商从单纯的O2O转型为全渠道，这让消费者在选择如何以及何时与商家互动方面拥有更大的灵活性。这种线上与线下的无缝融合，从无线互联网、移动支付、人工智能、传感器、大数据分析等在中国的广泛应用开始。

Omnichannel或“新零售”允许在线和离线的更大集成，而不是简单地将流量从一种模式驱动到另一种模式。在这里，数字化不仅成为一个促进在线增长的平台，而且成为从客户参与到品牌建设、实体店模式和供应链运营等方方面面的平台。尽管在线销售享受着增长，但实体店似乎也没有远远落后。例如，中国科技巨头小米，之前只通过在线渠道运营，现在正大举投资实体店，仅2017年就在国内开了200家店，在国际上又开了130家店。虽然只在网上销售帮助小米将运营成本保持在较低水平，但为了打入农村地区的客户群，小米不得不开放实体销售，从而推动自己采用一种新的零售模式，而不是完全基于网络。

中国零售业之父马云(Jack Ma)在2016年提出的设想，如今正被世界亲眼目睹。马云对线上线下合并的预测，以及将物流转化为一个无缝的零售业新世界，可以被视为在中国造就了数百万家夫妻店。这些商店重新焕发了生机，成为电子零售的订单和送货站。通过人工智能和大数据的扩散，新零售正被各大品牌用来提供引人注目的客户体验，同时也在转变零售业务模式。此外，新零售允许零售商重新定义线下零售，通过实现从在线运营中学到的东西，比如加强库存管理等。例如，阿里巴巴，曾经是一个纯粹的玩电子商务的玩家，意识到为了保持增长速度，建立线下业务是不可避免的。-在这方面,让我们考虑的例子,这是阿里巴巴的技术驱动的超市商店,在买家可以查找产品信息存储,只需扫描一个产品代码,进一步以家庭为基础的交付订货然后付款,所有通过一个专门的丙烯酸- app。买家也可以订购新鲜食品(包括海鲜)煮熟,盛在一个商店。包括其他公司在内，阿里巴巴在很大程度上依赖分析来推进其零售战略。例如，Hema几乎从客户的电话号码、付款和其他财务活动、家庭住址、购买历史等方面了解客户的所有信息。然后，这些信息被进一步用于为目标客户群体设计诱人的交易。这一策略取得了成效，该公司报告称，销售额/面积是其他可比超市的3 -5倍。阿里巴巴还试图复制亚马逊Go的商业模式，推出无人超市“淘吧”(Tao Cafe)。在这里，消费者只需在商店入口处扫描一个个性化的二维码，就能轻松挑选商品，方便地走出商店。这些商品会自动检测到，并从客户的支付宝账户中进行支付。

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