中国经济网编者按：平安普惠新年开局不利。仅在1月份，平安普惠两度遭媒体曝光。据1月18日某媒体报道，平安普惠变相收取高额利息，贷款产品搭售保险。在聚投诉官网，多名投诉者称，平安普惠的广告利息是0.09%，但实际借款时会收取比利息更高的管理费和保险费，综合年利率已超36%，且在当事人不知情的情况下强制购买保险。

　　1月10日，华商报报道称，西安市民提前还清贷款一年后又被催贷，多次交涉无果，市民质疑平安普惠或利用客户信用牟利。该报道表示，杨女士被告知当初经办业务的工作人员杨某早已离职，他当时并没有帮杨女士办理提前还贷手续，杨某为多挣手续费，为门店增加收入进行了违规操作。最新报道显示，平安普惠与杨女士进行协商，并已于日前为其办理了结清手续。

　　官网显示，平安普惠是平安普惠金融业务集群的简称，隶属于中国平安集团。秉承“每一个客户都是值得信赖的”品牌理念，以创新的科技和卓越客户体验向社会传递“普惠精神”。为广大小微型企业和个人客户提供更加优质的贷款服务，打造全球贷款客户信赖的消费金融品牌。平安普惠的产品有i贷、宅e经营贷、O2O借款、优房贷、寿险贷、薪金贷等。

　　1月26日，21CN聚投诉发布了2018年互联网消费金融投诉排行榜榜单。2018年全年，平安普惠收到投诉2961件，解决109件，解决率仅为3.7%，投诉解决率倒数第四。

　　平安普惠针对聚投诉提供的案例，回应称其利率合规，对于投诉涉及的恶性催收问题，仅称“有客户为逃避债务而进行恶意投诉，谎称我司暴力催收，扭曲事实”。

　　平安普惠被指变相高息 贷款产品搭售保险、暴力催收

　　今年1月18日，媒体报道称，目前，罗女士在平安普惠旗下贷款产品平安i贷有三份在还借款，自2018年6月份以来，每个月都会收到两条来自中国平安的保险费和服务费的扣款短信，共计556.39元/月。三份借款的还款详情页面都有一份平安财产保险的电子保单。面对突如其来的保险单，罗女士感到十分困惑：“我连投保单都没见过、没填过，哪来的保险单呢？”

　　中国经济网记者获悉，平安普惠官网显示，平安普惠i贷是平安普惠的一款纯线上产品，通过“刷脸”识别，最快3分钟放款。客户通过下载APP并注册、发起申请、绑定银行卡、人脸识别、授信成功并放款。

　　罗女士的遭遇并非个例，中国经济网记者在聚投诉官网发现，今年1月份，平安普惠收到的投诉量达648条，大部分投诉涉及平安普惠贷款产品的变相高息、贷款产品搭售保险、暴力催收等现象。

　　聚投诉官网截图

　　投诉人孟先生称，“平安普惠变相收取用户高利息，贷款20600元分20期，每期应还1530.67元，已还4期共7000多元，却只有4000的本金利息高达3000多元。每月光管理费和保险费就400多？这种收费是否合理？”

　　聚投诉官网截图

　　投诉人宾先生也表示，“平安普惠金融贷款，广告利息是0.09%，进行误导宣传。可是实际借款的时候，收取比利息更高的管理费用和保险费用。这样算下来，年利率高达36%以上。”

　　聚投诉官网截图

　　投诉人韩先生称，“还款日为每月26日，昨天25日就不断打电话骚扰，到晚上五点打电话告知我要骚扰我通讯录的亲朋好友，半小时后，亲朋好友陆续接到平安催收电话。别说未到还款日，就算到了，也不应该如此暴力催收。”

　　聚投诉官网截图

　　投诉人柯先生称，“变相收取高额费用，擅自为客户投保，每个月都要多交一笔不少的保险费，以前都没有的都不知道什么时候投保的，系统更新后就出现了一个保单。”

　　提前还清贷款后又被催贷 客户质疑平安普惠利用客户信用牟利

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