市场大，竞争更大

随着中国经济、生活水平的提高，汽车已经进入普通百姓家庭。据公安部交管局统计，截至2017年6月底，全国汽车保有量2.05亿辆，汽车驾驶人3.28亿人，相当于每7个人拥有一辆车，每4个多人里有一个人有驾照。这个数据带来的是汽车售后服务行业的不断发展，据悉，每1元的购车消费将带来0.65元的汽车售后服务，市场空间巨大！

但据统计，截止2016年，全国共有44万多家汽车维修厂，汽车维修巨大的市场空间也带来了激烈的市场竞争。近几年来，各类汽修厂、汽保店等越开越多，互联网企业或者风投资本的加入，也给传统汽修行业带来颠覆性改变；国家加强了环保检查和排污管控，很多地方的汽修厂倒闭转让或关门停业；信息的发达和传播共享，造成配件与服务的价格越来越透明，客单价越来越低，车主越来越挑剔，这些综合性因素产生的巨大影响，造成很多汽修厂举步维艰，很多汽修老板师傅们不得不感叹：生意真的是越来越难做啊！

那如何突破困局，在激烈的市场竞争中立于不败之地呢？

应对市场竞争，需要有好方法

汽车售后服务的范围十分广，随着时间、环境的变化，客户不断会有新的问题、新的需求产生，我们是否洞察到，而去解决他们的问题、满足他们的需求呢？比如开车的年轻人越来越多，爱自驾游玩、爱分享的人越来越多，爱装扮自己的车的人越来越多，他们对汽车的维修保养新增了哪些需求？他们开的车遇到了什么新问题？他们对汽修厂有些什么喜好和需求？他们为什么要来我这家修理厂、而不去别家的汽修厂？等等。但很多汽修厂对这些变化和问题视而不见，更未去深入思考。他们只关注自己修车这件事，并未关注掏钱买服务的客户、未关注客户为什么要来我这家修理厂、以及以后为什么还来我这家修理厂。

很多汽修厂都想在市场竞争中取胜，也试过不少方法，比如提供更好的产品或服务，比如降价、搞活动，比如增加投资店面扩得更大、装修的更好，比如加大宣传力度等等。但有些方法行之有效，有些方法却并没有什么效果。为什么会这样呢？究其根本，有效的方法一定能打动并留住客户的方法，能从客户着手，关注客户、洞察客户的需求并满足他们。而反之，那些无法洞察客户需求、也无法满足客户、帮助解决客户问题的方法，则难以取得成效，或者难以持久。

笔者认识深圳宝安的一家汽修厂老板，近些年生意不但没有下滑，反而越做越好、越做越大。他并没有投大笔的钱去扩店、做装修，也没有降价让利或去坑蒙拐骗客户，那他是如何做的呢？原来他发现现在开车的人越来越年轻了，很多车主又喜欢到处跑，钥匙容易丢，或者坏了、旧了，就需要更换汽车钥匙，因此配车钥匙的需求也大大增加。但车主到汽车4S店去配钥匙往往价格高、时间长，所以他们很多会去找汽修厂。而现在很多汽修厂虽会修车，但对配汽车钥匙却不在行，或者没有专业的设备，要么不敢接这个活，要么接下来就外包出去做（中国由此诞生了汽车锁匠这个职业，专门接配汽车钥匙的生意）。对汽修店来说，不接活，好不容易找上门来的客户就白白流失了，但接了活外包出去，一是自己利润低，二是时效慢，车主往往需要很快配好钥匙。而笔者认识的这位老板，正好发现了这个问题，立马自己上了配车钥匙的项目，而且配出来的钥匙又快又好，慢慢口碑相传，越来越多的车主选择到他这里来配钥匙，而且还给他带来了更多的汽车维修、保养等生意。因为车主一旦选择了你，而你也很好的解决了他的问题，你的服务好、人也好，他一回生、二回熟、三回就是朋友，以后汽车有问题了，比如要维修、要保养、要换电瓶、要换轮胎、内饰等等，他总会想到你这家修理厂来的，还会给你介绍朋友过来。生意就这样日积月累，越做越好！

应对市场竞争，更需要敢于行动、善于行动

有了好的方法，是不是就一定能做好呢？很多人参加了一些培训，或者听别人介绍了一些方法或项目，但对自己的经营就是不管用。为什么呢？原因无非两种，一是只是听听而已，根本就没有行动；二是有行动了，但做不下去，因为不太符合自己的实际，很多方法或项目操作起来很困难、或者成本高不划算。

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