美国有一家神一样的超市：

每天思考的不是多赚钱，而是尽可能少赚钱；

收到最多的投诉是排队太久，老板要经常出来道歉；

退货从不问原因，吃过、穿过、用过的东西一个字，退！退！退！

简直可以称得上是超市界的一股清流。

这家超市名叫Costco，别的超市都是靠卖货挣钱，而它偏偏靠卖会员挣钱。

2017年会员收入26亿美元，高达全年净利润的67%。

雷布斯曾夸过它：

“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买”。

甚至小米的“极致性价比”，也是向Costco学的。

除了小米，Brandless、京东、网易考拉海购，也都是它的学徒。

为什么它这么牛？其实还要从它的奇葩服务说起.......

全世界的老板都在追求利润，只有Costco整天在想：如何少赚一点！

今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？后年9% 就更好了！

Costco的毛利率低得你无法想象——平均不到10%，如果高于14%，就要经过CEO批准。

举个例子，进价10美元的T恤，Costco只卖11美元，简直是业界良心。

再来说说开头提过的无理由退换货，人家Costco才真正做到无理由。

绝大部分超市或专卖店，退货是7天内。如果超过7天，对不起，您超时了，不退。

但在Costco，退货从不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换。

甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，退退退！

很多人担心Costco被欺负，但人家压根不带怕的。

Costco是这么说的：

“退货多并不糟糕，相反，退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商，肯定会感觉压力山大，以后就会更注重品质。”

还有，这家超市的业务十分广泛。比如它还有加油站，会员加油超便宜；

又比如它还卖车，去年卖出46.5万量汽车，贵为全美第二大汽车经销商。

其实小编认为，最最奇葩的还要属它的会员卡。

如果登机、出国身份证忘记带了怎么办？Costco告诉你：这都不是事儿！

Costco把会员的照片和姓名，印在会员卡上。它和北美政府部门合作，拿到了符合TSA，允许乘客提供除了护照以外的其他证件，来证明自己身份的许可。

简单来说，就是它的会员卡，无论是加拿大边境管理局，还是美国海关，都可以当身份证使用的。

当然，它还有很多奇葩属性，比如它还设立医疗中心，会员可以免费做检查， 不收取任何费用。

又比如它要把畅销的东西藏起来，因为这些产品销量大，一不小心就买完了。所以要捂起来卖，细水长流......

还有很多，这里就不一一列举啦。

看到这里，是不是有很多小伙伴会有疑问，东西卖这么便宜，又有那么多超值服务，它怎么赚钱？

接下来我们就来说说Costco这个“心机boy”的赚钱模式吧！

在开头我们就提过，这是一家靠会员赚钱的超市。

做那么多服务，Costco的目的只有一个——引流，把路人甲乙丙丁，全部引到会员体系里来。

Costo会员制度比较另类，它实行完全会员制，什么意思呢？

如果你连会员都不是，对不起，你没有资格进入Costco的大门购物。

所以为了褥羊毛，首先就要成为会员（的确能省不少）。

而要成为会员，你得先交一笔入会费。Costco的会费分两档：60美元/年和120美元/年。

60美元的是白卡，120美元的是黑卡。两者有什么区别呢？

每年年底，黑卡会员可以获得全年购物2% 的返现。

官方宣称：

“只需要多付60美元，成为黑卡会员，每年年底即可返现2%，且最高返现高达1000美元。”

总之，你要是想要返现，你就得多花60美元，成为黑卡会员。

多花了钱，如果不买多不划算？而且还有2% 返现，一不小心还能拿到1000美元返现，于是你又会不断买买买。

这算是Costco在会员卡上，做的第一个小心机，提升用户单次购买金额，消费频率，从而提升自己的利润。

这一打法也确实奏效，小编看到一在美国的华人表示：

“美国很多中产阶级，不仅买菜买日用品，还买保险买车买装修”....

不过Costco会员发展到如今规模，价格低、质量优，加上服务好，的确其会员制成功的前提。

不过 ，它在会员运营上的一些手段，也有独到之处，同样值得借鉴。

1）拉新手段

因为不是会员，没法进入Costco购物。所以即便是别人吹的再好，也没法打消我们的疑虑（毕竟我不知道东西好不好，总不能盲目买会员卡吧）。

没关系，Costco是这么做的，一开始就对顾客说，如果你觉得Costco有任何违约行为，都可以单方面终止，拿回会费。

当然，这是打消疑虑，吸引新用户的第一步。

Costco还有一个独特的拉新裂变手段，会员在购物时，可以额外带一个人。

这样，那些不是会员的人，就会被吸引到店去购物，一旦体验到Costco的好处，他们很可能就直接转化为会员了。

2）用户留存手段

引流只是第一步，关键还得想办法将这些会员留下来，让他们一直做Costco的会员，才能给Costco贡献最大的收益来源——会员费。

据说，Costco北美地区的会员留存率为91%，而全球的会员留存率为87%。这样的留存率是什么概念呢？

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