近年来，马鞍山市公安局出入境管理部门始终坚持以人民为中心，持续深化出入境“放管服”改革，倡导和实施“精细服务”工程，不断提升出入境服务智能化和便利化水平，努力让群众少跑路、跑短路、快办事，把微笑服务送到了群众的心上，有效增强群众获得感和满意度。该局出入境管理支队先后荣获全国公安机关爱民模范集体、全国公安基层技术革新一等奖、全省文明窗口等一系列荣誉，改革成效受到了公安部公安改革督导组的充分肯定。

就近便宜办 群众分享改革红利

“现在出入境办证效率真高，再也不用为排队取号犯愁了。”1月10日，正在马鞍山市公安局出入境综合大厅办理护照的王女士笑着说：“以前为办理港澳通行证，早上7点就赶来排队取号，晚了没号还得第二天重排。”

前些年，随着出入境人数的激增，每逢国庆、春节小长假前后及寒暑假期，马鞍山市公安局出入境接待大厅总是人头攒动，排队取号的队伍常常延伸至门外街道，出入境办证难、办证慢的问题引起了群众的广泛关注。

为切实破解出入境办证难问题，2016年以来，马鞍山市公安局先后启用因私出国（境）政务服务中心受理点、博望分受理点和市公安局出入境综合业务大厅，有效分流了办证人群，办证时限由原来的10个工作日缩短至7个工作日，群众在家门口就近办理出入境证件不再是梦。

为降低出入境证件办理费用，该支队自主研发全省首个照相系统，申请人通过双屏电脑随时查看照片，拍照满意后再保存，照相费用也由原来社会照相馆收费25元变为免费拍，累计为群众节约办证费用500余万，出入境证件收费标准降低20%，申请材料由原来的社会机构有偿服务到窗口工作人员零收费服务。2018年以来，又相继推出异地办证、只跑一次、容缺受理、非节假日周六办证等一系列惠民举措，68014名群众在申请材料齐备的情况下“只跑一次”办结证件，14125名群众异地办证、非工作时间为人民群众办理出入境证件4056人次、容缺受理161人次。

马鞍山市公安局出入境管理支队支队长郭涛告诉记者：“一系列便民惠民举措的施行，带来的不仅是服务效能的提升，更是让群众实实在在地享受到出入境改革的红利。仅2018年，我们就累计受理出国（境）申请13.6万人次，同比增长4%，无一起有效投诉，群众满意率100%。

指尖随时办 打造移动出入境

“没想到现在办理港澳通行证，前后只要10多分钟，既方便又快捷。”马鞍山市公安局出入境接待大厅内，市民吴小姐感慨道。

与以往相比，现在的接待大厅显得有些冷清，原本经常排长队的自助填表机前已没有往日的拥挤，而是三三两两忙着摆弄手机进行网上办事的市民。马鞍山市民办证的这种便捷，正是得益于“出入境民生警务平台”建设和应用。

如何让群众更快捷高效地办理出入境业务？2016年初，该支队积极顺应当前“互联网+”发展，提出搭建“出入境民生警务平台”的目标，决定把改进工作的突破口瞄准于拓宽出入境受理渠道，提高出入境办证电子信息化水平上。

微信填表应运而生，关注“马鞍山出入境”微信公众号，随时随地即可完成自助申请，一两分钟数据自动传入出入境办证系统，抵达办证窗口后，刷身份证打印申请表，受理窗口采集指纹、现场人像等生物特征，即可完成所有办证流程，前后不到10分钟。该系统还推广至全省亳州、六安、淮南、芜湖、铜陵等多个地市，办证效率提升1.5倍，信息录入准确率提升至100%，并实现了办证零差错、群众零投诉的目标。

目前，基于微信平台的“外国人智能管理系统”也已试运行，外国人住宿登记网上申报、旅馆业临住信息自动纠错、“警务通”移动平台外国人身份核查、前台签证受理后台实时纠错等多功能的开发，为构筑外国人全过程完整动态信息链提供了科技保障。

此外，该市出入境部门还紧跟时代潮流，延伸网上服务渠道，陆续开通了QQ警务室、微博、微信、抖音等平台，多角度、全方位为市民提供网上服务。2018年以来，共发布工作动态、法律法规、便利措施、安全防范提示等各类警务信息912条，解答群众咨询267人次，微博、微信粉丝已近10万人，驾起了警民沟通的“连心桥”。

智能自助办 差异化服务赢民心

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