央广网上海5月17日消息（记者傅闻捷）今天下午，苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜接过任务单，事先跟顾客沟通是否在家，得到肯定的回复后开始出发送货。根据服务承诺，苏宁物流需要根据顾客指定的时间段完成送货。

苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜为顾客送空调（央广网发 苏宁提供）

　　下午3点20分左右，家住闵行区虹梅路的周先生便收到了这份来自苏宁易购的惊喜。收货的周先生是30岁左右的消费者，他吃惊地表示没想到这么快就能到货，并表达了自己对苏宁易购家电器品质和服务质量的满意。

　　记者了解到，周先生所购买的惠而浦空调，正是此次苏宁518万人抢空调的主推产品，而正巧，周先生家中有一台老款挂式空调，通过苏宁以旧换新的活动，抵扣了400元，最后通过2799元的价格买下。

　　徐海澜与苏宁帮客一同帮助顾客进行新空调安装的服务。徐海澜还悉心了解顾客需求，商品在服务承诺期内出现质量问题，可根据鉴定结果办理退换货，解决了周先生的疑虑，让消费者感受到真正的“售后无忧”。

苏宁帮客帮助顾客进行新空调安装（央广网发 苏宁提供）

　　同时，还为周先生一家送去总经理专属福利，苏宁免费家电清洗、移机卡、心意券、挡风板、江苏苏宁足球等一应俱全。

徐海澜为周先生一家送去总经理专属福利（央广网发 苏宁提供）

　　周先生表示，“之前，我就常常在苏宁门店购买电器，早就是苏宁的粉丝了，一直信赖苏宁的产品与服务，以后会给身边的朋友推荐苏宁，苏宁的服务确实正规专业，给苏宁和徐总点一个大大的赞!”

　　从商品销售，到送货安装，苏宁始终将消费者的需求作为首要的出发点，本着服务至上的原则，苏宁易购启动“总经理服务日”活动，直接与用户面对面，倾听顾客需求，了解顾客意愿，全面传播顾客至上的经营理念。

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