原标题：南京“先行赔付”推广至新街口商圈，7家大型商贸企业试行

扬子晚报网3月12日讯（通讯员 侯小伟 记者 陈郁）出现消费投诉，由市场监督部门先行赔付。记者今天从秦淮区市场监管局了解到，2017年以来，该局已通过“先行赔付”处理景区游客投诉100余件，为消费者挽回经济损失8万余元。下一步，先行赔付制度将从景区延伸至新街口商圈大型商贸企业。

今年2月9日，外地游客陈先生在夫子庙景区误向商家支付200元，夫子庙街道市场监管分局收到投诉后，启动先行赔付机制，仅用3个小时陈先生就收到了退款。记者了解到，在秦淮区市场监管局的推动下，目前，新街口商圈的新百、中央、金鹰、大洋、东方、苏宁、沃尔玛等7家大型企业超市先后建立和完善了先行赔付制度。主要做法是：消费者认为自身合法权益受损时，可以直接向销售者或者服务者索赔；消费者对销售者或者服务者的处理结果不满意的，可以向商场投诉；商场接到投诉后，安排专人处理，组织销售者或者服务者和消费者进行协商；协商一致的，商场督促销售者或者服务者及时履行协议；协商不能达成一致，经核实消费者投诉的销售者或者服务者确实存在过错的，商场按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。

秦淮区市场监管局副局长刘红燕表示，新街口商圈共有大型商贸企业10余家，2018年度商品零售总额超过400亿元，高峰期日均客流量近百万，外地游客占到四成，一直被称作“中华第一商圈”，今年国际消费者权益日的主题就是“信用让消费放心”。下一步，该局将逐步在全区推广“强化企业自律、实施先行赔付”的措施，引导企业诚信依法经营，进一步深化创建放心消费的环境。 

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