映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 王雯）“昨天的事真是不好意思，在你们这又吵又闹的，影响了你们的工作，都怪我记性不好，实在对不住啊！”6月19日早上，一位70多岁的大爷握住商水农商银行城关镇支行工作人员的手连声说。

6月18日上午10点左右，这位老人一来到商水农商银行城关镇支行，就显得情绪十分激动，说自己前两天来存的定期存款少了2万元。该支行工作人员见状，连忙倒水、让他坐下慢慢说。老人称自己前两天拿着到期的8万元存单和2万元现金来办理了定期10万元的存单，今天拿出存单一看还是8万元。听完老人的讲述，该支行工作人员请老人出示了身份证及存单，经过调取监控、查看业务票据后发现，老人在存上10万元定期存款后的隔天下午，自己亲自到该网点又取走2万元。

该支行工作人员向老人详细解释了经过，但老人坚称自己没有取钱，确实存丢了2万元。该支行工作人员多方联系到了老人的女儿。老人的女儿来到现场，听完该支行工作人员的叙述后，说她父亲患有老年痴呆症，刚做过的事转眼就会忘记。这时老人看到女儿来了，情绪就更激动了，更坚持说“存丢”了2万元，并在营业室大喊大闹。该支行工作人员通过一起查看监控录像、业务票据使老人的女儿明白了来龙去脉，但老人依然不相信，非要该支行给他2万元现金。经过该支行工作人员和其女儿的再三解释，老人同意回家回忆回忆再过来。于是，第二天上午才出现了本文开头的一幕。

据商水农商行相关负责人介绍，该行坚持把提高服务水平作为提升形象、增强支持县域和三农能力的抓手，通过固化培训、总行明查与“神密人”暗访相结合、加大考核力度等方式极大地提高了柜面服务水平，获得了客户的广泛好评和赞誉。

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