「智慧旅游」/「智慧景区」之类已经是一个不再新鲜的字眼，近五年来，几乎所有的互联网公司都在有意无意去提这个概念，去各个旅游景点合作布局所谓的「智慧景区」战略，似乎能够改变游客的旅行体验。但经过一年又一年的考验，其实我们并不能从那些「智慧景区」中感受到太多的改变。

比如所谓在手机上购买门票虽然节省了排队买门票的时间，但却无法节省排长队入园的时间，最多就只是省钱而已并不省心，有的还得让你去换纸质票，甚至不能即买即用）；所谓号称覆盖整个景区的无线网络能够让你更好的发朋友圈，但却经常遇到网络根本连不上的情况，走出景区很远了才发现精心挑选的九张照片根本没有发出去；所谓在一些超级 app 中可以扫码听讲解可以省去请讲解员的大笔费用，但本身一个一个扫码这件事本身就很浪费时间以及体验不够友好的讲解系统本身就已经让人觉得「不智慧」了。

然而以上就是这些互联网公司所谓「智慧景区」的大部分内容了，然而还有好多旅游中的问题是比排队、连网络之类更严重的，更迫切的，传统的「智慧景区」根本没有解决。比如行前规划的时候你可能并不会知道你要去的景区这段时间在整修，千里迢迢去了之后才傻眼，这比在景区里人挤人更糟心。再比如，在景区里迷路是很多游客的痛点，并不是所有的景区都有数量足够多的景点地图，即便有景点地图，还是有很多「路痴」的同学分不清我到底该走哪个岔路；再比如你兴致勃勃游完后准备开车离开，却发现你停车的地方竟然是一家「山寨停车场」，不仅浪费了更多的钱，还可能让你玩后的好心情荡然无存。

这些都是所谓「智慧景区」/「智慧旅游」都假装看不到的事情，实际上目前众多的智慧景区解决方案，着力点大都放在景区数字化基建本身，例如，部分安防公司为景区提供耗资巨大的智能安防系统；一些通信运营商为景区提供大数据营销系统，还有一些创业公司提出虹膜识别、VR 旅游等概念，但距离游客的真正需求仍有距离。

对于游客端来说，其实所谓传统「智慧景区」的改变的只是改变了游客平常所用的一些工具，也就是把以前不需要用手机操作的事情切换到用手机而已，说得更直白一些，只是付出了大笔广告费让游客更多使用自己的 app 而已，是以「手机」为中心，而不是以「游客」为中心，是以「利益」为中心，而不是以「体验」为中心。

如果你这几天正好在乌镇参加世界互联网大会的话，打开高德地图你也许可能会感受到「智慧景区」能够带来的一些变化。实际上，乌镇景区已经是一个非常智慧化的景区了，刷身份证进园、高质量的无线网络、清晰的导览地图之类的都已经做的很好，然而在这样一个已经高度智慧化的景区你还能体验到哪些更「智慧化」的因素？

打开高德地图后，游客可直接进入到「一张地图游乌镇」的手绘导览图。不需要再寻人问路，游客在手绘导览图上能轻松找到景点、购物点、餐厅、厕所等位置，获取最优路线规划。高德地图特有的明星语音导游服务，也会给游览增添很多乐趣，用户可根据个人兴趣选择不同明星或者不同方言版本的语音为你一路讲解，不需要再很傻地扫二维码才能听到。此外，「一张地图游乌镇」展示的餐厅、停车场、购物点信息都经过了景区官方权威认证，能有效避免旅游中的消费陷阱，保障用户的出游体验。

如果你在出行前的话，可在高德地图搜索「乌镇」，「一键」直达乌镇「景区门户」，在这里不仅能看到景区动态信息，还可在线购门票、定酒店，查询官方推荐玩法、交通路线等信息。另外，高德地图与央视网合作推出的景区直播服务，还可让用户在出行前就看到乌镇多个景点的实时直播，辅助出行决策。去往景区过程中，高德地图除了可以为自驾游用户提供驾车路线规划和实时避堵能力外，还通过与 OTA 厂商合作，实现了飞机票、火车票的在线查询和订购。在市区内，高德地图可实现一键全网叫车和扫码骑单车，一站式的出行服务，可让用户出游路上更便捷。

对此，阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞表示，智慧景区应该从当下更关注景区数字化建设的 1.0 时代向更关注游客全域旅游体验的 2.0 时代进阶，真正的智慧景区应该能满足游客在行前、行中、目的地的出游全周期、全方位的需求。

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