8月24日，浙江省温州市乐清一位20岁年轻女孩乘坐滴滴顺风车途中被害，引发网友震动。今年5月6日，21岁空姐李某在郑州市航空港区搭乘一辆滴滴顺风车赶往市内途中，遭司机残忍杀害。5月11日下午，滴滴公布自查进展，宣布顺风车平台业务全国停业整改一周​​。

8月26日下午，交通运输部宣布，联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，加快推进合规化进程，严守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。

当天中午，滴滴官方在《关于乐清顺风车事件的自查进展》中宣布，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。同时，免去黄结莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

滴滴表示，随着服务体量的增大，安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，诚恳接受公众和监管部门的批评。

滴滴称，在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。

“我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。”

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