8月25日，乐清公安局官方微博消息称，乐清警方速破一起强奸杀人案，滴滴顺风车司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。滴滴方面回应称，案发车牌系钟某线下临时伪造。

　　针对案发前一天司机遭投诉，滴滴方面表示，客服未做到及时回复负有不可推卸的责任。

　　对于被害人好友提到的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题。滴滴方面解释称，无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。

　　被害人好友复盘事件经过

　　8月25日凌晨，被害人赵某好友杨申(化名)发布微博称，赵姓女孩，23岁，温州乐清人，使用滴滴顺风车，于下午一点半左右于乐清飞虹南路上车，目的地永嘉上塘，常规路况应在两点四十分左右到达目的地。其间，约两点十分左右在给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，约两点十五分左右在给另一好友的微信中提到“救命、抢救”，随后失联(电话处于关机状态)。

　　8月25日下午，杨申提供的信息显示，24日13:30，被害人在微信群中确认已在车上，14:09被害人在微信群中表示进入无人山区，并发微信称，“这个师傅开的山路，一辆车都没有”、14:14发出求救，“救命、抢救。”

　　据杨申介绍，随后在微信群中接受到消息的X某向被害人赵某发送定位并拨打被害人电话，但处于关机状态，随机与杨申取得联系。杨申多次联系被害人未果之后，于24日15：42开始向滴滴平台(4000000999)拨打电话，在阐明事情经过后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复”。

　　在前一小时里，杨申称多次向滴滴平台确认事情进展，滴滴客服反复回复，“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里客服表示“一小时还未满，让我等待”。

　　24日16时左右，受害人朋友X某前往永嘉上塘派出所报案，期间警方通过X某手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息(电话、车牌等)，但无果。

　　24日16：42，在满一小时后，滴滴平台仍然无底线重复上述话语“加急，标红”，并继续要求我耐心等待一小时。

　　一个小时后的17:42，滴滴平台反馈热线(95066)来电，表示已联系上司机(嫌疑人)，嫌疑人表示受害人没有上车，杨申要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息(电话、车牌等)，被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。直至24日晚饭后(八点以后)，杨申收到消息称滴滴司机提供车牌信息给到警方。

　　“大家都不敢相信这是自己的同学。”被害人赵某好友告诉新京报记者，赵某2016年毕业于温州大学学前教育毕业，“她是我们班的班花，人缘很好。”，“乐观开朗，很漂亮，也爱打扮，是个很亲和的女孩。”

　　案发前司机被投诉 客服未做到及时回复

　　滴滴方面表示，在得知此事的第一时间，滴滴内部成立了安全专项组，密切配合警方开展案件调查工作，提供了乘客和车主的行驶轨迹，协助警方14小时内快速破案。同时也对赵女士家属进行了探望，并正妥善处理后续事宜。目前，嫌疑人钟某已被乐清警方抓获。经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。

　　滴滴方面提到，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，平台负有不可推卸的责任。

　　对于外界提到的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题。滴滴方面解释称，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

　　滴滴方面表示，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

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