“去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示”，4月15日，滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布公开信，针对人车不符、客服处置能力、产品社交化设计等核心问题，透露滴滴的整改进展与方向。

滴滴顺风车官方微博发布公开信。

去年两起女生乘坐滴滴顺风车遇害事件，引起舆论哗然。张瑞称，两起事件中，都存在之前其他乘客投诉涉案车主行为异常的情况，但由于一线客服判断能力不足，未能准确识别风险，导致投诉均未得到合理处置。

为排查这一安全隐患，张瑞透露，滴滴投入大量资源升级客服体系，顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心，只要涉及安全类的投诉，全部交由专人第一时间处理，降低安全投诉被误判或积压的概率。

同时，滴滴方面还表示成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程，在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接，收到警方回复后，最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

“线下出行场景和人性的复杂，让我们意识到互联网社交化产品的设计在顺风车上使用是有风险的。”在公开信中，张瑞解释个性化头像、性别、个人评价标签等信息的展示，本意是以此作为车主乘客同行的补充判断因素。可是，在去年发生恶性事件中，这却给不法分子挑选侵害对象提供了机会。

为此，滴滴的整改措施是未来只展示出行相关必要信息，禁止合乘双方编辑互评内容，评价标签仅与出行相关，例如“准时、礼貌”等。

此外，人车不符也是上述滴滴恶性事件中暴露的核心问题。2018年5月6日凌晨，郑州空姐搭滴滴顺风车，遭到司机刘某杀害。刘某此前注册时，曾因不符合要求而被平台拒绝，后通过其父亲的身份证件信息注册并让其父代过人脸识别。为避免此类情况再次发生，张瑞表示，顺风车会继续加强用户信息筛查，并在车主每次行程前进行人脸识别，严肃处理人车不符的情况。

“让顺风车回归顺路合乘的本质。”张瑞称接下来还将在用户注册准入验证、产品流程以及安全策略上做探索，并会逐步公布细节进展，提升顺风车的出行安全，避免悲剧再次发生。

滴滴顺风车致大家的一封信全文。

采写：南都记者李玲

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