据报道，过去半年内，上海12345市民服务热线收到多起“大数据杀熟”投诉，消费者对此问题反映强烈。

所谓“大数据杀熟”，是指网络商家利用大数据技术，分类处理商家自身积累或第三方用户信息，并通过分析出其中使用次数较多的客户实行隐蔽式抬价，商家可以借机达到利益最大化的差别化价格策略。也就是说，一件商品卖给老客户的价格可能比卖给新客户的价格高出几元、几十元甚至几百元。这种杀熟策略利用人们对已知商家的信赖而抬价，形成一种低价吸引新客户，高价“回馈”老客户的定价“怪圈”。

如今，大数据已不是新鲜名词。网络技术和电商的普及，都推动着大数据技术不断提升。因此，目前利用大数据统计信息“杀熟”并非难事。

虽然目前没有确切法律将“大数据杀熟”定义为违法犯罪的商业行为，但在消费者不知情的情况下，这种行为确实损害了消费者的正当权益。消费者应提高警惕，注意不同网络电商平台之间的价格差异，规避“杀熟”问题，真正做到“货比三家”，保护自己的合法利益。另外，从法律上应当加强对“大数据杀熟”行为的管理，通过规范购物平台操作流程，使商品价格透明化、公开化，严防商家的隐性操作，做到有效监管。

“大数据杀熟”是一种价格差别对待的“怪圈”，容易使消费者合法权益受到损害，甚至导致信任危机。要遏制该现象，不仅需要整个社会营造一种诚信氛围，还需互联网电商严格自律，也需要监管部门对电子平台有效监管，杜绝损害消费者利益情况的发生。

（原载于3月19日《经济日报》）

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