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日照:每月干扣138 套餐竟不包消费?

网络整理 2019-02-03 14:58

  每月干扣138 套餐竟不包消费?

  手机套餐大家都很熟悉,每个人都会根据自己每月通话、网络的使用量,来选择最适合自己的套餐业务。但是,日照市五莲县的宋先生发现自己遇上这么一个怪事,自己的手机套餐居然干扣费不包任何的通话消费,这到底是怎么回事呢?

  宋先生去年因为工作来到青岛市,但是因为自己手机使用的移动套餐有一项异常收费,收到了青岛市移动公司的电话。

  日照市五莲县宋先生:“当时是2017年的6月份,我在青岛那边,青岛移动公司给我打电话建议我改个套餐,后来就发现我手机有一个138元的套餐多扣的业务,不包含任何消费。”

  接到电话后,宋先生半信半疑地来到移动营业厅找出了近半年的消费记录,果然发现了问题。

  日照市五莲县宋先生:“你看我这个单子,一共打了4个电话,就1块多钱,我还得交140多。”

  在宋先生的账单上,有一项138元套餐协议消费,但是自己打电话产生的任何通话费用都要另外收费。宋先生便回到五莲县当地营业厅进行了询问。

  日照市五莲县移动分公司解放路营业厅工作人员:“138是套餐费和流量费,没有的话这两样这不都不算啊 也就是说我每个月都要白交138块钱给移动公司 你这不有个补收费138。”

  138元套餐 为啥不含消费

  那么为什么套餐业务里不包含消费呢,营业厅的工作人员给出了回答。

  日照市五莲县移动分公司解放路营业厅工作人员:“你这138是套餐费,你当时为什么没改套餐啊,谁给办的,套餐怎么没改啊,不知道啊,应该改上套餐就对了。”

  在发现问题后,宋先生便向10086客服进行了投诉反映,但是问题却一直没有解决。

  日照市五莲县宋先生:“(2017年)6月底7月初的时候,就打电话找移动公司处理这个事,移动公司一直拖着不给处理,拖到现在。” 

  138元空头套餐 是谁办理的?

  宋先生到了移动营业厅一查才发现,虽然自己有一个138元的协议消费套餐,但是因为没有办理具体的消费套餐,这笔钱便每月白白被扣除了。可问题发现并反映给移动公司都快一年的时间了,为什么宋先生一直没有得到处理意见呢,又是谁给宋先生办理办理了这么奇怪的一个空头套餐呢?我们继续来看。

  日照市五莲县移动分公司工作人员:“你这是做的流量费加套餐费,你必须得做上套餐,要不就做上套餐要不就开上流量包,如果不改套餐不做流量包的话,这个138承担不到的。”

  每月扣138元的套餐费,宋先生表示自己对此知情,但是套餐里却不包含任何的消费是他万万没想到的。

  日照市五莲县宋先生:“知道有这么个事,不是这么开的套餐,现在成了每个月白交138块钱给移动公司,原先说的是138包含我的消费,现在是不包含了。”

  由于长时间没有得到移动公司的回复,宋先生无奈之下专程回到老家。

  日照市五莲县移动分公司解放路营业厅工作人员:“它显示在哪里办的 它上面怎么写的户部啊,不太清楚。”

  移动工作人员通过系统查询,发现办理该业务的所在地为五莲县户部乡,可宋先生却称自己没有到那里办理过任何业务。

  讨说法 问题到底谁来解决?

  日照市五莲县宋先生:“当时是在五莲县于里镇营业厅开的业务,后来也是打10086知道这个事,一直跟我说是在户部开的,但是户部那边我确实没去过。”

  为了弄清到底是谁办理了这项业务,宋先生便找了五莲县户部乡营业厅,但却又出现了意外。

  日照市五莲县移动分公司户部乡营业厅工作人员:“也不是我们这边的工作人员,怎么说啊,当时我们这边有一个代理商,他做外呼,具体这个业务为什么产生在他的工号上,我也不太清楚。”

  经过五莲县户部乡营业厅的查询,为宋先生办理该业务的是下属的一家经销商办理的。一来二去又牵扯出了代理商,宋先生便直接找到中国移动五莲县分公司进行反映。

  日照市五莲县移动分公司工作人员:“我们经理让这两个人下午一块来找你处理,一个是以前于里镇营业厅主任,一个是专门管当时打10086的那个。”

  问题拖了快一年 到底咋处理

  帮办陪宋先生一连去了三家营业厅进行查询,终于弄清了原来是一家代理经销商为他开通了这项空头业务。问题一拖就是近一年的时间,直到宋先生本人亲自来查才弄清原委,那么这一次,中国移动五莲分公司能为宋先生处理好问题吗?

  当天下午,中国移动五莲分公司10086客服部工作人员找到了宋先生,对于问题处理情况进行了介绍。

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