乐清女孩乘滴滴遇害之后，顺风车将走向何方？

　　薛星星

　　在郑州空姐搭乘顺风车遇害百天之后，浙江乐清一名20岁女孩在8月24日搭乘滴滴顺风车的途中再次遇害。

　　据乐清警方通报，警方是在当日（24日）下午17时35分接到遇害女孩赵某家属的报案，并称赵某在14时左右向朋友发送“救命”讯息后失联。

　　今日（25日）凌晨，警方在一处宾馆内抓获了犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。钟某系遇害女孩当日搭乘的顺风车司机。警方在通报中称，经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，受害人尸体已找到，案件正在进一步侦查中。

　　与此前的顺风车遇害事件不同的是，遇害女孩曾在事发前向好友发出明确的求救信号，“救命”、“抢救”。且犯罪嫌疑人此前曾遭到另一位女性乘客投诉，滴滴在事后发布的回应中承认了该司机存在意图不轨的行为，但没有及时跟进处置。

　　种种迹象都在表明，这原本是一起事先可以预防的犯罪。滴滴从今年5月起进行的多项顺风车整改措施在乐清女孩遇害事件中似乎都未能起到相应的作用。

　　此外，滴滴在处置用户投诉时的不作为同样饱受用户质疑。社交媒体上，网友们在激烈地质问，为何在接到第一起针对该司机的投诉时没有及时跟进，如果及时处理，女孩可能免遭不测。

　　滴滴在回应中表示“万分自责”，“无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。”

　　这起事件也引发了大众对于“共享经济”的再思考。互联网可以在线上席卷一切，但在具体到线下场景的代入时却往往无法对人、物进行有效、严格的管理，无论是顺风车还是共享单车，都在高速发展之后暴露了业务本身存在的漏洞。

　　今日（25日）下午，事发省份浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

　　1 投诉机制受质疑

　　针对该事件讨论的焦点在于滴滴是否尽到了平台的责任。

　　案发后，乐清当地一名女性乘客林女士在接受媒体采访时表示，8月23日下午，她搭乘犯罪嫌疑人钟某的车辆时，犯罪嫌疑人将其带到偏僻处意图不轨，但该乘客成功逃脱。随后她将此事投诉给滴滴平台，但截至案发都未收到相关反馈和处理结果。

　　滴滴在回应中证实了这一说法，“在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”。

　　但滴滴并未给予足够的重视。滴滴称客服承诺两小时内回复但并未做到，也没有针对这一投诉进行调查处理，“无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任”。

　　林女士在看到新闻后感到自责，她对媒体表示：“深深自责中，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”

　　而在此前郑州空姐遇害事件中，犯罪嫌疑人在案发前同样遭到乘客投诉。滴滴在当时的回应中称，嫌疑人在案发前，曾有一起言语性骚扰投诉记录，客服五次通话联系不上嫌疑人，由于判责规则不合理，后续未对投诉做妥善处理。

　　遇害女孩的多位好友认为，滴滴在该起事件中存在过失，延误了救援的最佳时间。一名遇害女孩好友在微博中发出与滴滴客服的沟通记录，称家属在报警后，警方要求家属提供滴滴司机的车牌信息，但滴滴以保护车主个人隐私为由拒绝提供。

　　滴滴在下午的回应中对此事作出解释，称由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而平台方无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。并表示平台在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

　　此前曾向滴滴方面投诉快车司机要求线下交易的乘客马先生向记者表示，滴滴的投诉机制存在问题。今年6月，他在桂林某地搭乘滴滴快车时，滴滴司机要求马先生取消订单，改为现金结算。马先生不同意，司机随后拒载。

　　之后，马先生向滴滴客服进行了投诉，滴滴方面表示将在核实后对司机进行处罚，但一直不愿向马先生公布处罚结果，只是表示“已经处罚了，投诉会影响车主接单”。

　　马先生称，在沟通过程中滴滴客服存在多次反复，在要求滴滴公开处罚结果后，客服又称需要对投诉进行核实。

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