全球直销行业巨头安利进入中国已经有23年，在中国直销市场发生了翻云覆雨的变化之后，安利(中国)在这场变化中及时的作出了改变。

卜莉雯从事安利产品已超过10年之久，最直观感受到的变革是在2017年秋季。2016年的9月，安利(中国)北京三里屯旗舰体验馆正式开业，当时卜莉雯正在家待产，期盼她的第二个宝宝的诞生。

一年后，卜莉雯再次回归工作，开始将体验馆当成自己的办公地点，一周五天工作日，几乎全泡在三里屯。“回来之后，我做安利的方法变了很多，以前我们有(新)产品，就会说:‘您看一看，需要什么?’销售痕迹特别重，现在喝杯咖啡，坐一坐，参观一下。”卜莉雯称，相比之前，客户更愿到店里参观体验，与营销人员的黏性也高许多。

早在2014年，安利已经启动新变革，进行战略创新的探索，基于数字化、体验化、年轻化，以拓展忠实客户、培养年轻营销骨干为核心战略，打通线上与线下的通路，走出一条安利式的零售变革道路。

重构线下店

过去两年，众多电商平台纷纷布局线下实体店，线上与线下渠道融合加快。早在上世纪末，安利(中国)就已在中国市场开设店铺，开始面临其他传统零售商一样的挑战，如何重构线下店来适应“新零售”的趋势。

安利全球执行副总裁及安利大中华总裁颜志荣

安利全球执行副总裁及安利大中华总裁颜志荣给出的解决方案是“体验战略”, “移动互联网重塑甚至颠覆各个行业，共享单车打通了城市交通的最后一公里;支付宝、微信让我们迅速迈入无现金社会，各大互联网企业争先恐后布局线下商业实体，电商、微商等新业态模式迅速崛起。”他认为，社会正由服务经济，跑步进入到体验经济的时代。

2014年，安利启动“体验战略”，颜志荣将战略定义为“由体验实体、电商平台、物流售后体系、社群活动形成的卓越体验生态”。

首先改造的是安利的线下门店。

“美妈会”、“乐跑族”、“美食派”安利打造了多样的线下社群活动

如北京三里屯旗舰体验馆，占地超过5000平方米，上下两层，其“四合院”设计风格，营造了一种家的感觉。场馆分为纽崔莱、雅姿、家居科技等体验区，除产品展示外，人们可以在纽崔莱体验区学习瑜伽，雅姿专区DIY一个美美的妆容，家居科技区上一堂美食烹饪课……若要稍事休息，可到一楼的RICH&JAY咖啡区，坐下品尝咖啡，与朋友聊聊天。2014年以来，安利(中国)正逐步将遍布全国的266家自营店铺升级为线下体验设施，改造成体验馆、体验店、服务中心。这些线下体验实体，与安利线上销售渠道及营销人员的人际销售体系相整合，提供集品质生活、社会交往、个人成长、轻松创业于一体的服务，构成场景化、定制化、多元化的体验生态系统。

安利广州体验馆外观

其中，面向一线城市消费人群的“旗舰体验馆”，在上海、深圳、成都、北京、广州五大城市均已开设。这些体验馆成为一个时尚品质生活样板间，客户在此可全面深入了解安利的产品信息，亲身体验产品、掌握使用技巧;进行各种健康、美容测试，学习相关知识、技能;参加各种丰富多彩的社群活动，结识新朋友，提升生活品质。

卜莉雯经常将客户约到三里屯体验馆内的咖啡区或周边场所，“客户来这里，其实参与到了我的生活，跟我一起来运动、做美食、化化妆。”她认为，体验馆为营销人员搭建了一个衔接点，消减了客户潜在的抵触心理，在互动交流中，她可以了解到每个人的需求，销售方式更有策略性。

“不再去推销了，我是根据你的需要给你分享，‘安利’你一个美好的生活。” 卜莉雯说。

为推进“体验战略”，2016年9月，安利特意设立“大中华首席体验官”一职，以首席体验官负责整合各种资源，报告、分析、建立和追踪关键绩效指标，进一步推动管理架构扁平化，提升组织效能，强化线上线下一体化的营运支持体系。

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