8月26日，位于北京上地的滴滴总部一处入口。新京报记者杨砺摄

8月26日，滴滴对外公布乐清顺风车事件的自查进展，宣布将从8月27日零时起在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。同时，滴滴还宣布免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

监管部门约谈滴滴

除了宣布下线顺风车业务和对两位高管免职外，滴滴26日还表示，客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，针对“8月24日浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害”事件，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。

据海淀法院公告，滴滴顺风车事件案件颇多。2015年发生1起滴滴顺风车司机将乘客殴打致轻伤的案例；2016年发生1起顺风车司机劫杀女乘客，这两年期间共发生3起顺风车司机强奸、猥亵案件。海淀法院表示，“滴滴平台所衍生的刑事案件数量，远高于为公众知悉。”

达晨创投合伙人任俊照表示，滴滴作为出行软件平台，不直接管理司机本身，这本身就有重大安全隐患。滴滴客服处理大量日常流程式投诉，对存在的安全隐患问题重视不够。保障用户安全需要许多技术和措施，但因为滴滴垄断，他们会本能减少投入，而将用户安全的责任视为3倍人身赔偿来处理。

成立于2012年的滴滴，在网约车大战中逐渐强大，先后合并快的与优步中国，成为中国最大的出行平台，目前拥有快车、专车、出租车、共享单车等10余种业务。此前有消息称，滴滴计划上市，最新估值约550亿美元。

然而顺风车业务接连出现命案，令滴滴备受争议，对其上市以及估值可能带来不利影响。“无论如何，估值影响的幅度，要大于顺风车业务的占比幅度。”资深互联网观察家丁道师认为，此次事件对品牌的影响难以估量。

“虽然顺风车在滴滴的业务中不大，但也是其出行生态的重要部分。”互联网分析师季城认为，该业务是否能够整改上线考验滴滴的应对能力。成立6年的滴滴面临最大的舆论危机，其估值受影响是必然。

高德地图已暂时下线顺风

8月26日，高德方面表示，出于安全考虑，高德地图已暂时下线顺风车业务。

今年3月27日，高德高调发布顺风车业务，并强调该业务为公益项目，坚持对用户不抽取佣金，不打补贴战，甚至此前补贴短信费用和保险等第三方服务费。高德集团总裁刘振飞曾表示，乘客花多少钱，车主就能拿多少钱。

高德顺风车早前在成都、武汉两地率先上线，同时开启北京、上海、广州、深圳、杭州等城市的车主招募。高德曾表示，之后将逐步扩展到全国更多城市。

26日，记者使用高德地图发现，目前该产品已无“顺风车”入口。对于何时恢复，以及目前业务开展进度，高德官方暂无回应。

作为主要布局顺风车业务的企业，嘀嗒出行向新京报记者表示，目前不方便接受采访。

8月26日，新京报记者使用嘀嗒出行顺风车业务，订单详情为8月26日23时前往北京南站，嘀嗒出行顺风车业务目前照常。此前受空姐顺风车事件影响，嘀嗒出行下线了具有社交功能的“结伴频道”

     ■ 追问

顺风车案件仍有疑问待解

110天内滴滴顺风车卷入两起安全大案，虽然滴滴将从27日起在全国范围内下线顺风车业务，但仍有许多疑问待解。

有无及时提供车主信息

对于外界提到的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题。滴滴方面解释称，平台每天会接到大量他人询问乘客或车主个人信息的电话，无法短时间内核实来电人身份的真实性，所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人。

滴滴方面表示，在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

据温州警方26日凌晨发布案件细节，8月24日17时30分许接到报警，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌（车牌号为川A31J0Z）及驾驶员信息。

“没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。”滴滴表示，需要探讨如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。

司乘信息整改“回潮”？

有网友爆料，滴滴不久前重新开启了已下线的隐私功能，可以查看用户性别，温州顺风车事件发生后，滴滴又关闭了该功能。

对于网友的说法，滴滴方面表示不予置评。

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