10月底，税务机构改革第二场攻坚战县乡税务局（所）“三定”工作顺利收官。11月，紧接着迎来“三定”落实后的首个征期，纳税服务到底有何新变化？纳税人有何新感受？

　　44.68%时间缩减见证改革新速度

　　近日，笔者实地走访山东多地办税服务厅，与往日征期熙熙攘攘的办税人群不同，在这个刚刚入冬的时节，办税服务厅显得有些“冷清”。

　　“原来每天叫号最多时达500多号，机构合并后业务量增加了，但叫号数量不增反减，每天只有100个号左右。现在办税有了更多选择，比如自助终端、网上税务局、手机办税等，同时我们还设立了简事即办窗口，无需叫号，直接快速办理。目前，高新区网上办税占比达到了94％以上。”日照市高新区税务局办税服务厅负责人高晓表示。

　　机构改革以来，山东省税务局大力推进网上税务局建设，将纳税人常办业务全部纳入网上办税业务范围，畅通网上办税各个环节，加大税务机关电子印章推广力度，提高线上反馈率，推进涉税事项“一网通办”。

　　据了解，山东省税务局持续深化“一次办好”改革，梳理制定了“一次办好”10项创新性举措。8月份，全省办税服务厅纳税人平均排队等候时间7.8分钟，同比缩短6.3分钟，下降44.68%。前台窗口业务平均办理时间8.8分钟，同比缩短1.5分钟，下降14.56%，业务办理普遍提速。

　　62个环节减少见证改革新成效

　　在日照市岚山区税务局“清税注销专窗”，日照市鑫达植物油有限公司财务人员赵文政，从提交资料到办完《清税证明》，整个税务注销过程仅用了10分钟。

　　据了解，山东省税务局坚持“后台服务前台、全员服务纳税人”的原则，规范内部工作环节，对办税服务厅工作流程、资料报送等进行精简，减少报送资料159件，减少纳税人到办税服务厅环节62个。

　　此外，山东省税务局还实行涉税事项容缺受理，明确了29项限时办结事项的容缺受理条件，不让纳税人跑“第二趟”。

　　“四同一”流程见证办税新体验

　　以机构改革为契机，山东省税务局深入推进办税服务厅实体化建设，对于依申请事项和简易处罚，统一将受理、审核审批、调查核实等职责调整到纳税服务部门，实现“一链办理”。

　　目前，山东在全省范围内纳税人办理同一事项，同一资料、同一流程、同一标准。纳税人依申请的涉税事项，统一由办税服务厅受理，即办事项“一次办结”，审批事项“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。公告了首批197项涉税事项“一次办好”清单，对其中42项常规业务和10项日常事项，制定了标准化、程序化操作规范。

　　“之前，同一项业务在不同地区办税服务厅提交的资料也不同，有时会少带资料，多跑冤枉路，加大了办税成本。而现在办税标准统一了，出门办税心里也有底了。”山东派克诺尔机器有限公司财务人员孙兴举说。

　　改革没有止境，服务永远在路上。山东省税务局总经济师黄玉远表示：“我们将以省市县三级纳税服务部门为传导中枢，定期征集纳税人需求，对纳税人反映强烈的堵点、难点问题，第一时间研究，第一时间解决，真心实意为纳税人办实事、解难题。”（曲笛 王法坤）（完）

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